Service Level Agreements (SLA)
Klar definierte Service-Vereinbarungen sichern dauerhaft die Betriebsfähigkeit von Hard- und Software, schaffen Planungssicherheit und schonen eigene Ressourcen und Kosten.
Über individuell festgelegte Service Level Agreements bietet ahd fest verbriefte Sicherheit für die IT. Die ahd Service-Level umfassen fest vereinbarte Reaktions-, Bereitschafts- und Wiederherstellungszeiten für die IT.
Wir handeln proaktiv: Systematisches Monitoring erlaubt das frühzeitige Erkennen von Kapazitätsengpässen. Durch vorausschauendes Handeln gewährleisten wir dauerhaft eine leistungsstarke Performance der IT.
Im Bedarfsfall garantiert ahd die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der Serverhardware innerhalb von vier Stunden ab Calleingang bei der Service Hotline.
Unser Service-Spektrum reicht von der Einrichtung eines Helpdesk für Servicecalls über die Remoteüberwachung von Servern, LAN- oder WAN-Netzwerkkomponenten und Firewalls bis zum reaktionsschnellen Vor-Ort Reparaturservice, regelmäßige Wartungstermine, Ersatzteilbevorratung und der ausführlichen Dokumentation.
