2.3 Übersicht der Standardmodule

2.3 Standardmodule

my.ahd umfasst die folgenden Standardmodule:

Modul	Beschreibung
Tickets	Im Modul Tickets kann der Nutzer gemäß den ITIL-Empfehlungen Tickets eröffnen und den jeweiligen Bearbeitungsstatus verfolgen. Abhängig von seinen Berechtigungen, sieht er die eigenen und/oder alle für sein Unternehmen eingestellten Tickets. Jedes Ticket erhält eine eindeutige Ticketnummer. Im Ticketverlauf sind jeweils Zeitstempel für die Bearbeitungsschritte sichtbar. Darüber hinaus sind der zugrundeliegende SLA, der ahd-Bearbeiter und die Kategorie vermerkt.
Dokumente	Im Modul Dokumente findet der jeweilige Nutzer eine definierte Ordnerstruktur, die nach Bedarf angepasst werden kann. Darüber hinaus können eigene Dokumente hochgeladen werden. In diesem Modul findet der Nutzer zudem das Betriebshandbuch, das online gepflegt und aktualisiert wird.
Managed Cloud	Im Modul Managed Cloud kann der Nutzer mit dem digitalen Change Request Änderungen und Erweiterungen seines individuellen Managed-Services-Pakets beantragen. Es werden zudem im Rahmen des Monitorings Alarme für Kundensysteme, die durch die ahd überwacht werden, aufgeführt. Weitergehend kann der Nutzer im Modul Managed Cloud die unternehmenseigenen, virtuellen Maschinen verwalten (VM-Verwaltung), Tätigkeiten und die durch die ahd beim Kunden ausgeführten sowie geplanten Dienstleistungs-Einsätze (Dispositionen) einsehen. Zudem erhält der Nutzer Einblick, welcher Mitarbeiter der ahd zu welchem Zeitpunkt Zugriff auf eine Systemkomponente des Kunden hatte (Serverlogs).
Marketplace	Im Modul Marketplace können Nutzer unterschiedliche Office-365-Pläne sowie weitere CSP-Lizenzen wie Dynamics, Visio oder Project in gewünschter Stückzahl bestellen. Unmittelbar im Anschluss an die Bestellung werden die Lizenzen im Administrations-Portal von Microsoft zur Zuweisung bereitgestellt. Die Abrechnung der Lizenzen erfolgt monatlich mit einer Rechnung durch die ahd. Der Rechnung liegt der jeweils aktuelle Herstellerpreis zugrunde. Mit Auslösen der Bestellung werden die Lizenzbestimmungen des jeweiligen Herstellers akzeptiert.
Kundencenter	Im Modul Kundencenter unter Verbrauchsdaten kann der Auftraggeber die monatliche Nutzung seiner Managed Services in der ahd Cloud einsehen. Der Verbrauch kann auf unterschiedlichen Ebenen wie z.B. CPU, RAM, Lizenzen, Disk, Backup oder Storage abgefragt werden. Der Verbrauch wird grafisch dargestellt, außerdem kann der Nutzer für definierte Zeiträume Excel-basierte Reports erstellen und herunterladen. Darüber hinaus kann der Nutzer Angebote, Rechnungen und Verträge online einsehen und herunterladen.
Einstellungen	Im Modul Einstellungen kann der Auftraggeber seine Nutzer verwalten, Berechtigungen an Nutzer vergeben und Vorlagen für Service Requests erstellen.
Dashboard	Im Dashboard der my.ahd-Plattform werden Teilinformationen aus den verschiedenen Modulen visualisiert. Der Nutzer kann diese nach Bedarf hinzufügen, entfernen und verschieben.