Managed Services

Modulare IT-Services für Ihr Unternehmen.

„Die ahd bringt so viel Fachkompetenz mit, dass sich unser internes IT-Team ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann – den Anwender.“

Sozialwerk St. Georg

Managed Services – modulare IT-Services für Unternehmen.

Unsere Managed Services stehen im Mittelpunkt der ahd und bereichern jedes IT-Szenario. Sie schaffen Ihnen den Handlungsspielraum, aber auch die nötige Wendigkeit, in der heutigen Zeit erfolgreich zu sein. Mit unseren Managed Services verbinden wir Ihre IT-Welten. Die IT-Welt bei Ihnen vor Ort, diejenige in unserer ahd Cloud und die vielfältigen Welten der Public Clouds.

Als erfahrener Managed Services Provider wissen wir, dass die gesamte Dienstleistung auf Vertrauen basiert. Vertrauen und klare Verantwortlichkeiten. Daher haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, genau das für Sie zu sein: ein langfristiger, vertrauensvoller, bisweilen auch fordernder Partner – schließlich wollen wir gemeinsam das Beste aus Ihrer IT rausholen.

„Die ahd bringt so viel Fachkompetenz mit, dass sich unser internes IT-Team ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann – den Anwender.“


Thomas Grigo
Sozialwerk St. Georg

Managed Services – Gehen Sie in die Zukunft der IT.

Ergänzende Produkte

Vervollständigt werden unsere Managed Services durch eigene Produkte – unsere Managed Products.


Unsere Produkte werden auf Basis konkreter Kundensituationen entwickelt und bieten Lösungen für diverse Herausforderungen der heutigen Zeit. Um den unternehmerischen Anforderungen gerecht zu werden, sind die Produkte skalierbar und flexibel konzipiert. Sie setzen genau da an, wo unsere Kunden Unterstützung benötigen. Egal, ob es sich um IT-Sicherheit, Dienstleistungen und Speicher oder Backup-Szenarien und Kommunikationslösungen handelt – bei uns sind Sie immer an der richtigen Adresse.

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Deutsche Rechenzentren

Unsere Rechenzentren in Frankfurt bieten Agilität, Flexibilität & maximale Datensicherheit.


Wir betreiben eigene, hochperformante Rechenzentren in Frankfurt am Main. Wenn Sie Teile Ihrer IT bei uns in der ahd Cloud betreiben lassen, kommen Sie in den Genuss unserer technologischen und sicherheitsorientierten Errungenschaften: Unsere Rechenzentren sind ISO 27001-zertifziert sowie Tier-3-plus-kategorisiert und geografisch redundant ausgelegt. Zusätzlich sind wir direkt mit dem weltgrößten Internetknotenpunkt (DE-CIX) verbunden.

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Kunden-Plattform my.ahd

Mit my.ahd schaffen wir Transparenz, Information und Kommunikation.


Ihre IT ist für Ihr Unternehmen überlebenswichtig. Umso größer ist der gefühlte Kontrollverlust, wenn Teile der eigenen IT extern gemanagt werden. Wir geben Ihnen ein großes Stück Kontrolle und Transparenz mit unserer Kunden-Plattform my.ahd zurück. Egal, ob Sie den Status Ihrer Support-Tickets, Ihren Verbrauch, Ihre Rechnung oder andere Bestandteile Ihrer individuellen Managed Services einsehen wollen. my.ahd schafft Ihnen diese Möglichkeiten und noch viele weitere.

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Managed Services Leitfaden Vorderseite

Möchten Sie mehr über die Einführung von Managed Services in Ihrem Unternehmen erfahren?

Dann laden Sie sich jetzt den ahd Leitfaden „3 Schritte hin zu einer serviceorientierten IT“ herunter. Der Leitfaden hilft Ihnen eine passende Vorgehensweise für die Definition von IT-Services und die Aufstellung Ihrer IT als interner Service Provider zu entwickeln.

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Warum sollten Sie sich für Managed Services entscheiden?


Mit der Entscheidung, Managed Services in unser Portfolio aufzunehmen, gehörten wir 2008 zu den Vorreitern unserer Branche. Die Entwicklung vom klassischen Systemhaus zum Managed Services Provider war eine echte Herausforderung. Dank unserer gemachten Erfahrungen können wir Ihnen heute auf Augenhöhe begegnen. Wir kennen Ihre Anforderungen und auch Ihre Sorgen. Daher können wir Sie optimal beraten und auf Ihrem Weg in eine serviceorientierte IT begleiten.

Vielleicht wissen Sie bereits, wie entlastend es für Sie und Ihre IT-Abteilung ist, Teile Ihrer IT extern managen zu lassen. Schließlich soll IT nicht nur verwalten und betreiben, sondern Geschäftsinnovationen im Unternehmen tragen und vorantreiben. Nutzen Sie die Vorteile von transparenten Kostenstrukturen, auf Sie zugeschnittenen Lösungen und seien Sie Teil des technischen Fortschritts. Unsere Managed Services bieten Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

5 Argumente für Managed Services

1. Skalierbarkeit & Flexibilität

Managed Services sind beliebig skalierbar – gerade im Hinblick auf die Anzahl der IT-Services und deren Leistungsumfang. Wir verfolgen einen modularen Ansatz. Sie können sich also im Baukastenprinzip Ihr ganz individuelles Dienstleistungspaket zusammenstellen und definieren, bis zu welchem Grad Sie die einzelnen Services gemanagt haben wollen.

2. Planbarkeit Ihrer IT-Kosten

Eine klare, transparente und zum Teil verbrauchsbezogene Preisstruktur ermöglicht Ihnen deutliche Vorteile für Ihre Unternehmensplanung. „Pay as you go“ lautet hier das Stichwort. Sie müssen heute also nicht mehr in eine Infrastruktur investieren, die auf einen Zeitraum von bis zu 5 Jahren ausgelegt ist.

3. Technisch immer up-to-date

Technologien in der IT-Branche sind extrem schnelllebig. Neuerungen kommen gefühlt täglich auf den Markt. Um wettbewerbsfähig und zukunftsfähig zu bleiben, muss Ihr Unternehmen in die stetige Weiterbildung der eigenen IT-Mitarbeiter investieren. Unsere IT-Experten können Ihre IT-Abteilung bei vielen Themen als verlängerte Werkbank unterstützen.

4. Innovation durch Entlastung

Sie wollen sich nicht länger mit zeitintensiven Themen wie dem Betrieb, der Wartung und der Pflege Ihrer IT auseinandersetzen? Ihre IT-Mitarbeiter sollen sich darauf konzentrieren können, die einzelnen Fachabteilungen und das ganze Unternehmen IT-basiert bei den aktuellen und kommenden Marktherausforderungen zu unterstützen? Als Managed Services Provider helfen wir Ihnen, diese Freiräume zu schaffen! Stellen Sie den internen Fokus auf agile IT und starten Sie durch!

5. Dem Fachkräftemangel begegnen

Ende 2019 existierten laut Bitkom in Deutschland rund 124.000 offene Stellen für IT-Experten. Dies entspricht einem Anstieg von 51 % verglichen mit dem Jahr 2018. Viele Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, nicht alle IT-Themen intern abdecken zu können. Um dennoch alle offenen Themen qualitativ hochwertig bearbeiten zu können, lohnt es sich auf jeden Fall über Managed Services nachzudenken.

Unsere Kunden vertrauen auf die Managed Services der ahd


ahd Referenz Logo Sozialwerk St. Georg

Sozialwerk St. Georg

Pflegewesen


Das Sozialwerk St. Georg stand vor der Herausforderung, dass bedingt durch das Wachstum des Unternehmens die internen Userzahlen stetig stiegen. Die internen IT-Ressourcen waren nicht mehr imstande, dieses Wachstum zu begleiten. Deshalb wurden große Teile der IT zu einem externen Dienstleister ausgelagert. Dieser erfüllte jedoch nicht die Anforderungen des Sozialwerks. Ziel war daher die Transition in die Cloud eines anderen IT-Dienstleisters.

Die ahd hat die Migration des Sozialwerks in die ahd Cloud geplant und durchgeführt. Die gesamte Hardware des Unternehmens befindet sich mittlerweile in den ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren der ahd. Planbare IT-Kosten und hohe Servicequalität durch externes Expertenwissen: Das Sozialwerk profitiert ganz klar von den Vorteilen der Managed Services. Durch den Betrieb in der ahd Cloud ist die Sicherheit der Daten gewährleistet. Dies ist gerade bei einer Pflegeeinrichtung nicht nur wichtig, sondern existenziell.

ahd Referenz Logo HSHL

Hochschule Hamm-Lippstadt

Öffentlicher Sektor


2009 gegründet, ist die Hochschule Hamm-Lippstadt noch eine recht junge, staatliche Hochschule. Zum Zeitpunkt der Gründung war klar: Die IT-Strategie der Institution müsse in der Lage sein, der ambitionierten Wachstumsstrategie zu folgen. Daher stand schnell fest, dass ein eigenes Rechenzentrum als Lösungsansatz nicht infrage kam. Vielmehr waren die Verantwortlichen auf der Suche nach einem Dienstleistungskonzept, das die Möglichkeit einer skalierbaren, ausgelagerten IT-Infrastruktur mit einem professionellen Rund-um-die-Uhr-Betrieb der IT kombiniert.

In diesem Kontext entdeckte die HSHL die Managed Services der ahd für sich. Heute lässt die Hochschule nicht nur ihre gesamte IT in der ahd Cloud betreiben, sondern lässt durch die ahd zudem eine cloud-basierte Lernplattform entwickeln. Mittlerweile heißt es an der HSHL für alle Studenten: Bequem und unabhängig von Ort und Zeit lernen. So konnte sich die HSHL mit Hilfe ihrer ganz individuellen IT-Strategie als Vorreiter in puncto Studenten-Service positionieren.

That’s why:
Warum Managed Services von der ahd?


Sie können Teile Ihrer IT auslagern, ohne jedoch den klassischen, veralteten Outsourcing-Gedanken zu verfolgen. Vielmehr können Sie von uns maßgeschneiderte Lösungen beziehen, die wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen abbilden. Ziel ist es, gemeinsam vereinbarte Service Level Agreements zu erreichen und die höchstmögliche Entlastung und Qualität für Ihre IT sicherzustellen.

Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Auswahl, sondern auch bei der Zusammenführung der IT-Dienste aus den verschiedenen Welten. So, dass Ihr Unternehmen das Gefühl hat, in einer einzigen IT-Welt zu agieren.

Ausgangssituation Managed Services Icon

Ihre Ausgangssituation

Kennen Sie das nicht auch: Die Zeit-Ressourcen sind knapp, mit einem stagnierenden Budget müssen immer mehr IT-basierte Projekte gestemmt werden, die Komplexität der neuen Technologien steigt stetig an und es wird immer schwieriger, qualifizierte und motivierte IT-Experten für das eigene Unternehmen zu gewinnen.

Analyse Managed Services Icon

Analyse der IT-Umgebung & Beratung durch die ahd

Der Erfolg Ihres Managed-Services-Projekts basiert immer auf der initialen Analyse Ihrer aktuellen IT sowie Ihren Anforderungen an eine leistungsfähige IT für die Zukunft. Unsere IT-Experten analysieren den Ist-Zustand Ihrer IT-Umgebung und beraten Sie dann. Immer basierend auf der anfänglichen Analyse und Ihrer ganz individuellen Ausgangssituation.

Lösungskonzept Managed Services Icon

Individuelles Lösungskonzept

Wir entwickeln ein auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer IT zugeschnittenes Lösungskonzept. Sie sind gänzlich flexibel in der Entscheidung, welche Services Sie auslagern möchten und welche Sie gerne weiterhin bei sich vor Ort betreiben wollen. In jedem Fall können wir die Services für Sie managen. Sowohl bei uns in der Cloud als auch in einer Public Cloud oder bei Ihnen On-Premises.

Lösung Managed Services Icon

Managed Services: Einfach, im Baukastenprinzip

In diesem Punkt können Sie sich Ihr ganz persönliches Wunsch-Paket für die einzelnen Services zusammenstellen, die Sie durch die ahd managen lassen wollen. Sie entscheiden über: Managementgrad, Verfügbarkeitsklassen, Reaktions- und Entstörzeiten, Backup, Monitoring, Security.

Definieren Sie Ihre eigenen ahd Managed Services


Auf unsere Managed Services können Sie sich verlassen. Wir definieren gemeinsam – basierend auf Ihren Herausforderungen und Anforderungen – wie Ihre individuellen Managed Services aussehen sollen. Dabei ist es nicht nur wichtig, Ihre Prozesse und die Prozesse der ahd übereinander zu legen sowie Ihre IT in Services zu definieren.

Vielmehr sollten Sie auch transparent in Richtung der eigenen Mitarbeiter kommunizieren und diese mit Hilfe kontinuierlicher Schulung für die neue IT-Ausrichtung befähigen. Wir unterstützen Sie in jeder dieser Change-Phasen und stehen Ihnen als Partner zur Seite.

Managementgrad
4 unterschiedliche Managed Services Level
(MSL) definieren bis zu welchem Grad die ahd die gewählten IT-Services für Sie betreiben soll. Als Grundlage dafür dienen RACI-Tabellen, in denen die entsprechenden Zuständigkeiten festgelegt wurden.

Verfügbarkeitsklassen
Sie können zusätzlich für jeden gebuchten IT-Service eine von drei verfügbaren Performance-Klassen (Gold, Silber, Bronze) wählen. Je nach Performance-Klasse variieren die Reaktions-, Entstör- und Wiederherstellungszeiten durch unser Service Operation Center.

Reaktions- & Entstörzeiten
Sie können zwischen den Reaktions- und Entstörzeiten Bronze, Silber und Gold wählen. Je nachdem verkürzen sich die Reaktions-, Entstör- sowie Wiederherstellungszeiten und eine entsprechende Zeit wird vertraglich festgelegt.

Backup
Alle durch die ahd gemanagten IT-Services werden automatisch gesichert. Dabei entscheiden Sie, in welchen Intervallen das Backup stattfindet, wie viele Kopien erstellt werden sollen und wie lange diese vorgehalten werden. Hierzu stehen Ihnen drei Backup-Varianten (Default, Advanced, Enterprise) zur Verfügung.

Monitoring
Sobald Sie einen IT-Service mit einer definierten Verfügbarkeit buchen, wird dieser IT-Service automatisch durch die ahd überwacht, um die Verfügbarkeit sicherstellen und reporten zu können. Alarme, die durch die Überschreitung von definierten Schwellwerten ausgelöst werden, werden analysiert und die Systeme bei Bedarf durch die ahd angepasst.

IT-Security
Sie können für Ihre gebuchten IT-Services festlegen, welcher Virenschutz eingesetzt werden soll. Dabei können wir Ihnen sowohl Virenschutz von Bitdefender als auch von Trend Micro anbieten. Sie können frei wählen, welchen Hersteller Sie bevorzugen oder, ob Sie eine Kombination beider wünschen.

Wo können wir Ihre IT für Sie managen?


Private Cloud (ahd Cloud)

2008 begann der Aufbau unserer ahd Cloud, die mittlerweile in ISO-27001-zertifizierten und Tier-3-plus-kategorisierten Rechenzentren in Frankfurt am Main abgebildet ist. Unser Anspruch ist es, Qualität und Professionalität zu liefern und technologisch immer up-to-date zu sein.

  • Maximale Datensicherheit

  • Hochgeschwindigkeitsanbindung

  • Flexibel skalierbare Infrastruktur

  • Höchste Ausfallsicherheit

On-Premises

  • Sie wollen Ihre IT-Infrastruktur modernisieren und/oder Ihre Mitarbeiter entlasten?

  • Sie benötigen eine ganzheitliche IT-Strategie, die alle Workloads Ihres Unternehmens problemlos abbilden kann sowie schnell und flexibel ist?

Ursprünglich ein klassisches Systemhaus, haben wir langjährige Erfahrung mit der IT-Infrastruktur bei unseren Kunden vor Ort. Auch heute bieten wir unseren Kunden die Modernisierung, Erneuerung und Erweiterung ihrer IT-Infrastruktur vor Ort als Dienstleistung an.

Public Cloud

  • Sie möchten eine Public Cloud wie Microsoft Azure oder Amazon Web Services anbinden?

  • Sie benötigen Unterstützung bei der Auswahl, der Implementierung und dem Management von Public-Cloud-Ressourcen?

Heute erschließen wir die Welten der Public-Cloud-Anbieter wie Microsoft und Google für uns und unsere Kunden. Hier befinden wir uns auf einem spannenden und herausfordernden Weg, den wir gemeinsam als Team beschreiten.

Trusted Cloud


Nicht nur wir selbst sind überzeugt von unseren Managed Services, sondern auch externe, unabhängige Institute. Im Jahr 2015 wurde gemeinsam mit dem Bundesministerium für Wirtschaft und Energie der Verein „Kompetenznetzwerk Trusted Cloud e. V.“ gegründet. Dieser Verein möchte Unternehmen eine Entscheidungshilfe für den Bezug vertrauenswürdiger Cloud-Dienstleistungen und Cloud-Produkten geben. Da wir daran glauben, dass ein Managed-Services-Dienstleistungsverhältnis immer auf Vertrauen und Partnerschaftlichkeit basiert, haben wir uns als Trusted-Cloud-Dienstleister zertifizieren lassen.

Managed Services Zertifizierung Trusted Cloud

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Marcus Bengsch
Marcus BengschChief Technology Officer